7月1日起，《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》在上海正式实施。服务面向全体60周岁以上老年人，不设户籍限制。方案从培育专业服务机构、建设职业化陪诊队伍、规范服务全流程、健全保障与监管机制等方面作出全面部署。

陪诊师须通过专项职业能力考核、持证挂牌上岗；陪诊服务机构须配备不少于5名专业陪诊师，并在服务前与老人或其监护人签订服务合同，明确各方权责。服务内容、收费项目和标准须在场所醒目位置公示，明码标价。

当服务走向标准化，单次陪诊涉及的“签约—服务—确认—评价”各环节均需形成完整、可追溯的合规记录。然而，当前多数陪诊服务仍依赖纸质合同签署、手工签字确认、人工记录归档，纸质文件存在遗失风险，签字真实性难以验证，服务记录调阅不便。在提升效率的同时确保全流程可追溯，是服务机构在新规下面临的实际问题。

软富云智慧养老系统的移动办公与电子签名功能，正是针对上述场景提供的解决方案。

在服务签约环节，系统内置电子签名功能，支持陪诊服务机构与老人或其监护人通过手机在线签署服务合同，无需面对面纸质签约。电子签名具备法律效力，合同签署时间、签署人身份等信息自动归档，解决了传统纸质合同“签了找不到、找到辨不清”的难题。

在服务执行环节，管理人员可通过移动端在线处理各类业务流程——物品领用、审批流程、长者外出登记等事务均可手机完成。陪诊师上门服务时，可通过小程序完成电子签到签退，服务起止时间自动记录、不可篡改。新规要求陪诊师佩戴身份牌上岗，系统可进一步将身份牌信息与电子签到记录关联，实现“人、证、服务”三合一验证。

在服务确认与评价环节，陪诊师完成服务后，系统自动向老人或家属微信推送确认通知，家属可在线核实服务时间、人员及内容。确认无误后，系统触发评价功能，家属可对陪诊师的服务态度、专业能力等进行评分与留言。评价实时同步至机构管理后台，作为服务质量考核依据，所有记录自动归档、随时可查。

在内部管理环节，机构管理者可通过后台实时查看每一单陪诊服务的进度与状态，服务记录自动归档、随时可查。

当陪诊服务从“边缘化”走向“规范化”，合规不再是选择题而是必答题。电子签名让每一份合同真实有效，移动签到让每一次服务有据可查，数字化解决的，正是规范化最底层的信任问题。