“不只是老有所养、老有所依，我们想让老年人的晚年生活过得更体面、更舒心!”软富云工作人员说，“我们试点，必须在标准和质量上下功夫。”

“刚开始，老人家各有各的顾虑，有的担心面子和费用，有的担心服务质量。我们逐户走访，解答大家的疑虑。”健康程度、经济条件不同的老年人需求也不一样，在适老化改造和居家养老上门服务两个标段，都经历了“询问—列清单—提供服务”三个阶段，有效提升了匹配度和满意度。

扶手、跌倒报警器、浴室水浸报警器、一氧化碳探测报警装置、长期卧床老人适用的智能床垫……这些设备根据需求被安装到失能和半失能老人家中，方便了他们的日常生活，更提高了安全度。

“所有智能设备联网接入软富云智慧服务平台，监测到异常情况后能够及时发现并响应。”张坤说，现在已初步搭建智能化的养老服务平台，配套公共服务、物资配送、健康监测等6个子系统，各个参与主体通过该系统办理相关养老事务。

洗澡，是“小事”，但对于年老体弱、行动不便的失能、半失能老人而言，是一块心病。

花桥镇张立忠常年独自照顾67岁的半失能母亲，以往每次洗澡多有不便，要么就把母亲拉到姐妹家中，要么就得等姐妹谁回家。前不久，在看到软富云“居家和社区基本养老服务提升行动项目”可以提供助浴服务后，他迫不及待为母亲申请了相关服务。

除了助浴，软富云还为多名失能和半失能老年人提供助餐、助洁、助行、助医、康复、巡访关爱等上门服务，让老人们更好地在家度过晚年生活。

护工人员查看温建雄老人的身体状况、协助其翻身、检查防褥疮床垫的使用情况，边交代：“老人这个褥疮已经达到二级了，不能再让情况恶化了，平时一定要多翻身，药也要用起来。”

   “你们都是好人!谢谢你们!”尽管话已经说不太清楚，但在整个服务期间，温建雄都在不停呢喃这两句话。

“洗澡、吃饭这些日常生活的小事，对这些老人却是‘大事’，甚至是一种‘奢望’。我们希望通过这些小事，让老人们过得更舒适。”闫荣杰说。

据老年公寓的工作人员马静介绍，家政服务、助餐以及自身清洁，是失能、半失能老人“点单”最多的服务。“有的老人家里窗帘、被褥常年没有更换，有的可能生活拮据舍不得换，我们工作人员不仅帮他们清洗，有时候还自己掏钱置办新的。服务的内容也不局限在‘点单’上，能顺手干的都干了。每次服务结束，大家还会在服务单上记录下家里一些特殊情况，比如‘卫生间灯座坏了，需维修’‘行动不便，需要申请电轮椅一辆’等，这样的话，我们下次上门服务时尽量帮忙解决。”她说。