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随着互联网技术不断发展，借助网络平台和创新模式，养老服务有了更多新气象。聚焦老年人高频需求，开发智慧平台，绘制老人“关爱地图”；优化家庭医生服务模式，老人在线下单，医护上门服务；统筹志愿服务，促进互助养老……各地积极探索新业态新模式，让科技为养老服务赋能。 《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》指出，老年人需求结构正在从生存型向发展型转变。如何与时俱进，让养老服务更丰富？如何推动老龄事业和产业高质量发展，提高老年群体的获得感、幸福感？各地在不断探索。 绘制“关爱地图” 软富云 “您好，我想预约上门清洁服务。”花桥镇智慧养老指挥调度中心响起电话铃声。 “好的，我们马上安排。”自动定位、匹配服务人员……几分钟后，一份为独居老人孙正碧定制的工单，在软富云智慧管理平台上生成。 家住花桥镇的孙正碧老人每周都要对家里进行打扫，但老人家身体逐渐吃不消。现在，软富云智慧管理平台上线，解了老人的难题。老人可以通过电话下单，家属还可以通过手机软件，远程为老人安排上门理发、上门助浴等服务。“价格实惠，用着放心。”孙正碧老人说。 上门服务前，工单自动生成、预约分配；服务中，实时跟踪、及时协调；服务后，质量回访、评价分析、跟踪反馈……大数据让养老服务全过程一目了然，有问题还可以追溯处理。 “下一步，我们将持续发挥软富云平台指挥、调度、监管、服务作用，积极创新智慧养老场景应用，让辖区内的老人生活得更安全、快乐。”王燕说。 老人在线下单，医护上门诊疗 “再巩固一次就差不多了，后续还要注意行动姿势，减少坐立时间……”花桥镇卫生院院长王涌江说。这是他第三次到花桥镇社区居民李剑忠家上门服务。李剑忠处于腰椎间盘间隙狭窄手术后恢复期，以前从家去一趟镇卫生院要半小时。“多亏有了软富云智慧管理平台，现在在家就可以接受服务。”李剑忠说。 “我们以软富云智慧平台为依托，帮助65岁以上老年人及空巢老人居家养老、设置家庭病床，针对失能、半失能老年人提供个人照护、保健康复等日间服务，以及定期上门查床、治疗、护理等医疗服务。”王涌江说， 提升助老服务 软富云智慧养老平台上可以策划老人文娱活动，老人可以参加诗歌会，联欢会等各项特色文娱活动；具备食堂三餐管理，针对血压高，血糖高的患者科学配餐；在软富云智慧管理平台上，志愿者可以在线报名注册、申请志愿服务、查询服务时间；管理者也可以根据需求方的内容、时间、地域，结合志愿者的年龄、性别、距离等，实现精准匹配，既提升志愿者的服务积极性，也优化服务资源配置。 针对老年人不会用手机怎么办？软富云小程序在开发时进行了适老化改造，清晰的界面、放大的字体、简易的操作，让老人学得会、看得懂。
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